工業用電力や鋼材、人件費や物流費などが10年前よりも着実に上昇しています。
日本は依然としてデフレですが、世界を見渡すと全体的にインフレ傾向です。
我々もこの10年間、定期的に親会社から値上げされてきました。
昨年から続くコロナの影響や今回は親会社からの強い要請もあり、ついに我々も取引先へ値上げのお願いをすることとなりました。
開始時期は来年。
タイムリミットも近づいているため、新製品の見積依頼を頂いたタイミングで今回北陸地方のお客様へ今回の値上げ説明に伺いました。
今日はその内容、且つ久しぶりの金沢グルメを記します。
初日/①能美市
北陸道で無駄な出費をしたことがある私は、以来気持ちゆっくり。
朝7時半に事務所を出て、一件目はゴゴイチのアポ。
同じ距離でも、山陽道に比べて時間がかかる名神+北陸道。
多賀SA、尼御前SAで休憩し約3時間半で小松へ。
こちらは年に数回取引を行うお客様のため、感情を逆なでするような値上げ文書は提出せず。
都度見積もりで対応し、その度に値上り理由を伝える方法で済ます。
会社からの指示は「全顧客一様に値上げ文書提出」という、よく理解できない内容のため現場判断。
次回の(ムダな)会議に事後報告の予定。
Goalは値上げのため、結果として達成できればその過程は常識の範囲内で無視できるものと考えている。
本来の訪問理由は生産中止品の保守対応及び廃品後の新規案件対応についての打ち合わせ。
完全廃品予定だったが、一部構成品をカスタマイズしそのお客様向けに特別対応。
結果、現行品とそのカスタマイズされた構成品との組み合わせで保守並びに新規案件対応可能に。
特別感を与えることでお客様からは感謝され、自動的に値上げも出来win-win。
あとは評価が無事進むことを祈る。(結果は来年)
初日/②金沢市
商社さんにも改定のお願い。
こちらは納入先が大きなユーザーさんのため本日のメイン。
最初は約4ヶ月ぶりの再会に花を咲かせて、北陸の景気動向など。
機を見計らって文書を提出。即座に拒否反応。
すんなり受け取っていただく訳にはいかないですよね。
とは言っても商社さんなので、我々メーカーサイドの立場理解いただきつつ、今後のストーリーを展開。
おそらくユーザーさんは競合探しに動き出す、と共に本件は社長決済になるだろうとのお話。
そこで引いてしまうと意味がないのと、その反応で本気度を図っているのがわかるので、ここは空元気で対応。
兎にも角にも動き出していただくよう重ねて依頼。必要であれば同席することも添えて。
一応、文書は預かって頂いた。
所感
値上げに限らず営業時常々感じることは、お客様との関係性が重要。
自身のスタイルもそちら寄りのため、関係構築に重きをおいています。
「こいつが言うなら一肌脱ごうか」と思わせたら勝ち。
そう思わせるには日々の対応を疎かにすると構築は無理。
常にそこを意識しながら仕事に取り組まないとと改めて思った。
北陸エリアは引き継いだばかり、早く自分色に染めれるように。
二日目の結果は次回。
出張メシ
出張の楽しみ、営業の楽しみはご当地グルメ♪
久しぶりの金沢泊。新鮮なお魚！と思いきや、石川県もまん防のため時短営業。リサーチ不足。
大好きなお寿司屋は休業中。行きつけの居酒屋さんは改装中。
それでも、、、開いてました「金沢おでん」の名店・高砂。
普段は常に満席だが、今夜は2組。おかげで大将と久しぶりにゆっくり会話。
19時半ラストオーダーまで45分くらいでどかどかとお客さんがなだれ込み結果満席。
さすがです。
だいぶ夜の気温も下がってきたので、おでんがより一層美味しく。
そして、実はおでんと双璧の美味しさ。「どてやき」を戴く。
短い時間でしたが堪能できました。
次回はかに面が解禁となった時期ですね。
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